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ドクターサポート通信
Drサポート通信では、クリニック経営のヒントとなる情報をお届けしています。
クリニックにスマートフォンサイトは必要なのか？
医院でスマートフォンサイトは必要？
地域柄スマートフォンサイトは必要ない。
携帯サイトからスマートフォンサイトに変える必要があるのか。
スマートフォン、タブレットの普及が広まり、今では年代を問わず多くの人がモバイル端末を手にするようになりました。その背景には、スマートフォンの普及を進めるため、通常の携帯電話よりも価格帯を安く設定するという、各社の戦略から、東日本大震災時の連絡手段、地図の閲覧などの重要性が認識されたこともあるでしょう。
またLINEやFacebookもスマートフォン利用に大きく影響していると言えます。
パソコンを見ないユーザー
携帯サイトの段階でも、携帯電話でインターネットを利用し、買い物や調べ物まですべてを完了してしまうという層は確かにいました。女性に多い傾向がみられ、美容系の業界では携帯サイトやメルマガ、クーポン利用などもしていました。そこからスマートフォンに移り変わった時は、主に男性を中心にスマートフォンが普及しはじめました。女性の場合、携帯で十分、片手で操作ができないなど、必要性を感じていなかったことが大きな理由としてあるでしょう。
しかし、ここでSNSと呼ばれるサービスが一気にひろまり、携帯電話ではできなかった、常にインターネットに接続された状態で最新の情報を得るという状況に必要性を感じる人が増えたのです。
またスマートフォンの使いやすさの改善、特に充電池については大きい改善がみられました。こうして、いざスマートフォンが利用されると、ほとんどのことが小さな端末で可能になり、パソコンをわざわざつける、という必要がないと感じる人たちが現れはじめました。いつでも見れる、すぐに立ち上がる、複雑な操作がいらない。
ではクリニックの場合どう影響してくるのかというと、弊社で管理をさせていただいているクリニックのすべてにおいて、スマートフォン、タブレットからのアクセスが増えており、多い場合には全体の60％に上ることもあります。今後はタブレットの普及はすすみ、実際仕事やその他の機能で利用している人を除き、パソコンをあえて立ち上げることは少なくなってくるでしょう。
スマートフォンサイトに対応するかどうか
スマートフォンに対応する、というのは２つのパターンがあげられます。
現在のPCサイトをそのまま、スマートフォンのサイトにするという場合。
また、必要な情報のみをスマートフォンサイトとして用意する、という場合です。
どちらについても、地図の利用や、電話をかけるといった動作への誘導などの、患者さまがクリニックにアプローチをする際の手間を軽減するということが一つのポイントになります。また、今日は診察をしているのか、受診したい日にクリニックが空いているのかというその時その時で起こる要望にスマートにこたえるようにもなるでしょう。
しかし一方で、現在のホームぺージのままでも見れるのでは？という声もあります。
どう判断をしていくか
では、実際どう判断をしていくか。
そのポイントになるのは、現在のクリニックの状況によって異なってくると思います。
スマートフォンサイトを導入することによって考えられるのは、下記の点です。
- 新しい患者層への開拓
- 患者さまにとっての利便性の向上
もちろんスマートフォンサイトを作ったからといって、急激に増患できる！といったことはありません。ですが今後の動向も考え、こうしたIT分野については早い段階での対処が今後重要になってくるのは事実です。導入を検討している、迷っている、そういった場合は一度ご相談をいただき、現在のサイトの訪問者の状況をもとにどの段階で導入するのが最適であるか、スマートフォンサイトが本当に必要であるかどうか、ご提案をできればと思っております。
- 30〜60％はタブレット・スマートフォンからのアクセス
科目や地域、診療内容によって差はあるものの、30〜60％はタブレット・スマートフォンからのアクセス - スマートフォンサイトのメリット
・スマートフォンで読みやすいサイズに文字やレイアウトを調整できる
・GPS機能を活用した、クリニックまでのナビゲートが可能
・サイトの電話ボタンを押すことで直接クリニックにお問い合わせができる など - クリニックの要望によって使い方は様々
・既存の患者様の利便性向上を重視するのか
・スマートフォンサイトからも新たな患者様獲得を狙うのか
以上の視点から先生のクリニックの現状を見てみることで、スマートフォンサイトを導入するべきかの判断をしやすくなると思います。一度スマートフォンサイトの導入についてご検討してみてはいかがでしょうか。
